Oprogramowanie to konieczność, by coś mogło sprawnie działać. Należy zainwestować w określone, w współzależności co będzie się wykonywać. Wszystko uzależniony jest od branży i wykonywanych zadań. W telemarketingu wykorzystuje się Program call center. Ten program jest bardzo dobry i pozwala sprawną obsługę klienta. Doceniło go wiele firm zajmujących się i prowadzących telemarketing. Uważają, że jest to de fakto bardzo dobre i w zasadzie praktycznie jedyne rozwiązanie. Telemarketing jest teraz gałęzią należącą do call center. W zasadzie do wykorzystywania tego oprogramowania firmy nie potrzebują kilka. Musi być tylko komputer i podłączenie do sieci. Dobrze aby internet działała w miarę sprawnie, ponieważ jeżeli już co jakiś czas będzie wyłączany, to pojawią się dylematy. Może wszystko nie działać tak jak powinni i praca byłaby niedużo efektywna. W telemarketingu polega ona na zdobyciu jak największej ilości klientów. Od tego pracownicy mają najczęściej płacone. Prawie każdy zdobyty klient, to dla nich szansa na premię z której nie mają ochoty rezygnować. Wiadomo, że jest to bardzo kuszące uwzględniając na to, że każdy pracownik w wielu wypadkach pieniędzy potrzebuje. W oprogramowaniu call center wszelkie rozmowy są nagrywane. Pozwala to podsłuchiwania rozmów, np. przez pracodawcę. W razie potrzeby gdyby klient miał wątpliwości czy także pracownik rozmowę można odtworzyć. Przed rozpoczęciem rozmowy klient zostaje poinformowany o tym, że jest nagrywany. Nie jest to nic złego, to jest wyłącznie formalność. W tym programie można spostrzec wszelkie osiągnięcia danego pracownika. On sam ma możliwość tworzenia notatek. Jest to bardzo dobrze i sprawnie działający program, dzięki któremu korzysta się z całego szeregu możliwości. Sam program jest też na bieżąco aktualizowany i unowocześniany. Wszystko dla wymagań nabywców, by mogli sprawnie pracować.