Systemy zarządzania jakością są dla nas konsumentów bardzo istotne. Takie certyfikaty ma możliwość otrzymać każdy zakład, placówka, szpital. To na pewno jest pewna informacja dla klienta, ponieważ właściwie każdy preferuje ażeby jakość towarów z których korzysta, była jak najwyższa. Ani jedna osoba nie wyobraża sobie ażeby mogło być całkiem inaczej. Dlatego, jeśli widzi, że firma ma jakiś certyfikat jakości, jest z tego zadowolony. Na pewno niezmiernie ważne jest to, żeby taka osoba wiedziała co i jaki certyfikat oznacza. To, że jest jakiś certyfikat jakości, to z pewnością wie się, jedynie za co jest on przyznany. Takie certyfikaty przyznawane są jakiemuś miejscu, jeśli spełnia ona określone normy i warunki. Niektóre miejsca próbują o to, aby dostać taki certyfikat i próbują spełnić wymogi. Postępują zgodnie z zasadami i kiedy uda się już zdobyć certyfikat ISO 9001 jest to dla nich chluba. Trudno się dziwić, że cieszą się z tego, bo to znacznie podnosi rangę danej placówki. Jeżeli jest ten certyfikat to klienci czy pacjenci posiadają całkiem inne podejście bardziej pozytywne do danego miejsca. Właściwie każdy woli czuć się bezpiecznie pod każdym względem i woli być dobrze potraktowanym. W placówce, która ma certyfikat niedopuszczalne jest to, żeby mogło być zupełnie inaczej. Wszystko musi być de fakto w absolutnym porządku. Bywa i tak, że placówka stara się dopóki nie zdobędzie certyfikatu, a potem już nie tak bardzo. Bardzo często jest to jednakże motywacja od tego aby pracować i działać jeszcze dużo lepiej , a oprócz tego aby później móc liczyć jeszcze na coś więcej. Nikt nie lubi spoczywać na laurach i każda nagroda jest jeszcze swego rodzaju taką siłą napędową do funkcjonowania i wówczas woli się działać. Jeżeli nie posiada tej motywacji do działania, bo i tak jest niedobrze, to pojawia się problem. Można to ujrzeć nawet po sobie, że jeżeli zostanie się pochwalonym czy wyróżnionym, to nie pragnie się tego stracić i chce działać jeszcze nie gorzej.